物业管理工作调研报告思考建议（全文2953字）

投稿用户 • 2022年9月23日 am4:21 • 调研报告 • 阅读 297

物业管理工作调研报告思考建议
　　　　为促进我区物业服务企业发展、提高群众幸福指数、加快推进绿色现代平安幸福新x建设。x月x日，区政协社会事务委员会组织部分委员对我区物业管理情况进行调研。调研组先后深入x等居民小区实地考察，听取x情况介绍，认真调研了我区物业发展现状、面临的困难，对提高物业服务水平、促进物业产业发展提出了意见建议。现将调研情况报告如下。
　　　　一、现状与特点。全区共有社区x个（单位型x个、版块型x个），物业企业x家，区内注册x家（二级资质x家、三级资质x家、暂定x家），实施专业化物业管理小区x个，物业管理覆盖率达到x％以上成立主委员会小区x个，建成示范小区x个（国家级x个、省级x个、市级x个、区级x个）。近年来我区不断创新管理模式，提高服务质量，连续三年被市上评为物业管理工作先进单位。
　　　　一是建章立制，规范管理程序。成立了x区住房保障物业管理服务中心，镇街成立物业办和物业纠纷调解工作站，先后选调x名专职物业社区工作者、全区各类专兼职物业管理人员近佰人。建立了小区物业档案，实行分类管理；将x个老旧小区纳入维修整治，争取援建资金x万元。先后制定《》等一系列制度和办法，将物业管理工作纳入目标责任考核，为全区物业日常管理有章可循、依法管理提供依据。
　　　　二是成立协会，引领行业发展。借鉴外地经验，成立x区物业管理协会，开展“手拉手，共创文明城市”活动。选出x家优秀物业服务企业，对其他x家物业服务企业进行指导帮扶，在物业企业间开展互帮互学、超越自我、共同提升活动，充分发挥物业协会汇聚行业智慧、加强行业自律、展示行业风采、提升行业形象的功能，发挥优秀物业管理项目示范效应，促进行业健康有序发展。
　　　　三是宣传培训，提升服务能力。采用业务知识集中培训、矛盾纠纷现场调处、印发资料等多种形式宣传物业管理政策法规，先后邀请市住建局领导和优秀企业管理人员进行专题知识讲座；组织辖区物业企业、管理人员、业委会主任x多人，分两次邀请省、市物业管理专家传授物业矛盾纠纷调处经验、分享管理工作亮点；连续两年采用以奖代补形式对镇街物业管理工作奖励x万元；按照创文工作要求，在全区物业小区开展“岗位学雷锋”活动，积极开展社区帮困便民服务、扶老助残等志愿活动，充分利用物业小区公示栏、电子显示屏、报刊亭进行创文宣传；先后调处兰宝小区、豪城天下c区、团结苑b区等物业上访x余次，处理物业投诉x多起。
　　　　二、问题与原因。一是管理责任界定不清。物业管理是一项综合系统的管理工作，涉及诸多部门，但由于职能定位与责任界定不清，使得物业管理承担了很多不该承担的公共服务职能和责任。如一些业主把应由公安承担的治安职能、社区承担的矛盾纠纷调解职能、水、电、暖等企业承担的经营职能、开发商承担的建设质量与保修责任，都误认为是物业管理应该承担的责任，从而造成业主与物管企业间的矛盾纠纷。
　　　　二是开发商遗留问题较多。个别开发商抓住居民日益重视居住环境、服务质量的消费心理，把物业管理作为楼盘新卖点大肆炒作，如免收三年物业管理费、赠送顶层花园、x小时热水供应等。业主接房后，开发商的一些承诺不能兑现；《物业承接查验办法》落实力度不够，存在开发商故意拖过保修期，绿化供暖配套设施不完善，管网图纸资料缺失等问题，遗留给业主和物业，给后期的管理带来许多不安全隐患和矛盾纠纷。特别是老旧小区管理没有相关政策，设施老化、设备损坏严重、无物业管理用房、无维修资金、物业企业不愿管、业主不愿交费买服务等问题凸显。
三是物业服务企业运作不规范。个别物业企业未摆正与开发商、业主之间的关系，管理与服务概念不清，角色定位不准；有的物业企业

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物业管理工作调研报告思考建议（全文2953字）

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