支行党支部关于银行服务满意度调研报告（全文1529字）

投稿用户 • 2022年9月23日 am4:50 • 调研报告 • 阅读 297

支行党支部关于银行服务满意度调研报告
　　　　分行党委：
　　　　为深入贯彻总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的重要讲话精神，按照中央主题教育领导小组《关于开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的指导意见》要求，以及集团公司和总、分行党委对主题教育工作的安排部署。服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素，xxxx支行党支部结合经营管理实际情况针对银行服务客户满意度问题进行问卷调查，从9月下旬至10月下旬在支行开展了银行服务满意度调研活动，现将调研情况汇报如下：
　　　　一、调研基本情况
　　　　本次调研采取召开座谈会、问卷调查、资料查阅等方式，在支行范围内面向网点临柜办理业务的部分客户展了调研活动，共组织召开座谈会3次，发放调查问卷30份。通过对支行网点工作整体状态的梳理，特别是针对存在的现实问题进行了深度思考，面对面向客户咨询了解在银行网点服务满意度的，对下一步对本党支部建设工作的推进有了更加清晰的认识。
　　　　二、工作成效
　　　　1、经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全支行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。
　　　　2、基础教育扎实，服务意识有所增强。通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓员工的思想教育和规范化服务训练，如支行运营、个金条线为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技能培训，提高大家的服务技能，在网点厅堂组织的客户满意度调查问卷中，回答“您对本行的各项服务评价如何”这一问题时，90％的客户对该问题选项中选择了“良好”10％选择了“好”。
3、设施建设齐全，服务环境优美。xxxx支行经过近几个月的

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支行党支部关于银行服务满意度调研报告（全文1529字）

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