区农村信用合作联社2021年度工作情况总结（全文5234字）

区农村信用合作联社2021年度工作情况总结

　　　根据《中共xx市xx区纪委办公室关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件要求，xx区农村信用合作联社高度重视，对照检查全区农村信用社在履职尽责、正风肃纪、优化服务、工作效率和廉政建设等方面的情况，查找工作中存在的问题，深入分析问题原因，进一步理清工作思路，明确改进措施。现将xx区联社2021年度工作情况总结如下：
　　　一、履职尽责情况
　　　xx区农村信用合作联社内设综合办公室、人力资源部、党群工作部、财务会计部、信贷管理部、资产风险管理部、统计信息部、科技信息部、安全保卫部、稽核审计部、纪委办公室X个职能部门，对外营业网点X个，其中城区网点X个，乡镇网点X个，在职在岗职工X人，其中：机关X人，网点X人。
　　　2021年，xx区联社在上级联社、银保监、人行、地方政府的领导下，认真贯彻执行国家法律、法规和内部各项规章、制度，认真履行部门职能、职责，秉承立足“三农”、服务城乡、支持中小微企业、促进地方经济发展的宗旨，紧紧围绕xx区委、区政府中心工作，切实履行金融服务承诺，对高原特色农业、脱贫攻坚、小微企业、传统产业改造升级、新型产业扶持给予信贷支持，对重大项目、重点基础设施建设提供强有力的支撑，加大了扶贫贷款、“贷免扶补”创业小额贷款、微型企业培育贷款等扶持类贷款支持力度，强化普惠金融建设，精耕细作“三农”市场，不断提高农村地区金融服务覆盖率和金融服务满意度，2021年xx联社累计发放各项贷款X户X亿元，用于支持地方经济建设和当地百姓生产、生活、消费等需要，贷款投放量位居xx区辖内银行业金融机构第一位，为xx区经济建设、社会发展做出积极贡献。
　　　二、正风肃纪情况
　　　xx区联社在经营发展过程中坚持从严管党治社，聚焦主责主业，不断强化监督执纪责任，持之以恒纠正“四风”，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分把握运用监督执纪“四种形态”，始终保持惩治腐败高压态势，把党风廉政建设和反腐败工作落到实处，积极营造风清气正的良好政治生态，为xx联社的健康发展提供坚强纪律和作风保证。
　　　（一）畅通信访、举报渠道。设置专人及时处理信访举报，对举报的问题认真核实，严格依法依规查办，切实维护群众的合法权益。对群众反映强烈的问题，及时采取措施加以解决。2021年未收到信访举报件。
　　　（二）积极发现并认真研判问题线索。召开纪委书记联席会议，加强各部室条线与纪委的协调配合，对于重大的违纪、违法问题，按照问题线索移送管理流程和要求，移交至联社纪委查办。
　　　（三）严肃查办案件，加大问责力度。保持惩治腐败高压态势，以“零容忍”态度惩治腐败，坚持有案必查、一查到底、违纪必究。认真查办上级交办、转办的案件线索问题和群众反映强烈的热点问题，做到有件必查，查案必严，件件有落实、事事有回音。严格遵守办案纪律和办案程序，依纪依法开展工作，确保办案“零”差错。加强对重大典型案件的剖析分析，通过查处一起案件、教育一批职工、完善一套制度，发挥治本功能。
　　　（四）持续开展警示教育。坚持把纪律教育、警示教育摆在突出位置，坚持以案为鉴、以案为训，教育全体干部职工算好“人生七笔帐”，把握好个人的前途命运和政治生命。组织全体干部职工观看《围猎－行贿这说》、《清流毒－云南在行动》等多部警示教育影片，及时传达学习系统内外典型案例通报，用身边人、身边事教育干部员工守住底线，不越红线、不碰高压线。
　　　三、优化服务情况
　　　（一）提高对“服务创优”重要性的思想意识，高度认识金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌，才能适应顾客需要，才能占领更多市场，才能提升社会形象，才能增强核心竞争力。
　　　（二）严格执行区委区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度。抓好上级有关构建亲清政商关系要求，创新服务方式，提高服务质量，积极为群众办实事解难事，增强为民服务的能力和水平。
　　　（三）高度重视“服务创优”工作的落实与后续发展。结合实际，采取形式多样的学习培训方式，加强全体干部职工“服务创优”培训，深入落实优质服务在日常工作中的运用，提高全员主动服务意识和综合服务技能，改善服务态度，优化服务环境，强化服务管理，实现员工职业形象标准化，上下联动，齐抓共管，营造全员参与的氛围，从而实现服务特色化、客户体验最优化、行业竞争力最大化、营销效果愉悦化、管理高效化的目标。
（四）完善考核机制，细化服务标准，推动服务工作“步步为营”。按照《X省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，按季评选优质服务示范网点和优质服务明星，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，结合本社实际，规范岗位设置、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即：开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户。操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、

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