16949顾客满意度调查表（监理单位顾客满意度调查表）

为切实贯彻落实党中央、国务院关于建立常态化的消费者满意度调查评估机制，持续监测消费者满意度变化情况，检验消费环境创建工作成效的有关要求，在国家市场监督管理总局指导下，中国消费者协会于2017年至2021年持续开展了全国大中城市消费者满意度测评工作，南阳市于2019年起参与该项调查活动。2021年度南阳市综合得分为: 79.05分。全国100城市排名为73。为进一步发挥好消费者满意度测评工作的数据效能，形成消费者满意度测评工作长效机制，了解南阳市消费者重点关注的消费问题，促进消费者满意度持续提升。南阳市消费者协会制定本调查问卷，广泛征求社会各界各方意见。（指标体系及全国100城市名单附后）

2021年消费者满意度指标体系及权重

一级指标	二级指标	权重	三级指标	权重
消费供给（0.132）	供给丰富性	0.0447	种类丰富性	0.02235
	供给丰富性	0.0447	替代产品丰富性	0.02235
	供给便利性	0.0518	分布合理	0.0183
			物流便利	0.0157
			公共基础设施完善	0.0178
	供给创新性	0.0355	供给创新性	0.0355
消费环境（0.6375）	质量水平	0.0787	货品真实	0.039
	质量水平	0.0787	商品或服务质量	0.0397
	服务水平	0.0746	服务水平	0.0746
	消费设施	0.0721	安全性	0.0378
	消费设施	0.0721	舒适性	0.0343
	价格合理	0.0712	价格公道	0.0356
	价格合理	0.0712	明码标价	0.0356
	信息真实	0.0529	信息真实	0.0529
	售后保障	0.0679	售后保障	0.0679
	商家信任度	0.0642	商家信任度	0.0642
	交易安全	0.0636	交易安全	0.0636
	消费知情权	0.0473	消费知情权	0.0473
	消费自主选择权	0.045	消费自主选择权	0.045
消费维权（0.2305）	权益保护	0.0696	维权渠道	0.0219
			维权效率	0.0235
			维权结果	0.0242
	消费宣传	0.0738	消费警示提示	0.0374
	消费宣传	0.0738	消费知识法制宣传	0.0364
	消费执法	0.0871	消费执法	0.0871

2021年消费者满意度调查城市名单及实际样本量

序号	省份	城市	行政级别	实际样本量
1	北京市	北京市	直辖市	1573
2	天津市	天津市	直辖市	883
3	河北省（4）	石家庄市	省会城市	672
4		唐山市	其他城市	506
5		保定市	其他城市	599
6		邯郸市	其他城市	516
7	山西省（3）	太原市	省会城市	510
8		运城市	其他城市	500
9		大同市	其他城市	509
10	内蒙古自治区（3）	呼和浩特市	首府城市	507
11		包头市	其他城市	504
12		鄂尔多斯市	其他城市	507
13	辽宁省（3）	沈阳市	省会城市	819
14		大连市	计划单列市	577
15		鞍山市	其他城市	509
16	吉林省（3）	长春市	省会城市	599
17		吉林市	其他城市	507
18		松原市	其他城市	502
19	黑龙江省（3）	哈尔滨市	省会城市	740
20		大庆市	其他城市	508
21		齐齐哈尔市	其他城市	500
22	上海市	上海市	直辖市	1672
23	江苏省（7）	南京市	省会城市	997
24		苏州市	其他城市	506
25		无锡市	其他城市	579
26		徐州市	其他城市	506
27		南通市	其他城市	726
28		常州市	其他城市	506
29		盐城市	其他城市	500
30	浙江省（7）	杭州市	省会城市	856
31		宁波市	计划单列市	598
32		温州市	其他城市	568
33		台州市	其他城市	501
34		金华市	其他城市	510
35		嘉兴市	其他城市	508
36		绍兴市	其他城市	500
37	安徽省（3）	合肥市	省会城市	605
38		芜湖市	其他城市	503
39		阜阳市	其他城市	534
40	福建省（3）	福州市	省会城市	508
41		泉州市	其他城市	502
42		厦门市	计划单列市	559
43	江西省（3）	南昌市	省会城市	506
44		赣州市	其他城市	508
45		上饶市	其他城市	500
46	山东省（7）	济南市	省会城市	653
47		青岛市	计划单列市	642
48		烟台市	其他城市	505
49		潍坊市	其他城市	507
50		临沂市	其他城市	537
51		淄博市	其他城市	532
52		济宁市	其他城市	563
53	河南省（3）	郑州市	省会城市	698
54		洛阳市	其他城市	500
55		南阳市	其他城市	618
56	湖北省（3）	武汉市	省会城市	868
57		襄阳市	其他城市	508
58		宜昌市	其他城市	508
59	湖南省（3）	长沙市	省会城市	716
60		岳阳市	其他城市	505
61		衡阳市	其他城市	507
62	广东省（5）	广州市	省会城市	1382
63		深圳市	计划单列市	1081
64		佛山市	其他城市	500
65		东莞市	其他城市	604
66		汕头市	其他城市	722
67	广西壮族自治区（3）	南宁市	首府城市	531
68		柳州市	其他城市	500
69		桂林市	其他城市	508
70	海南省（3）	海口市	省会城市	500
71		三亚市	其他城市	505
72		儋州市	其他城市	503
73	重庆市	重庆市	直辖市	1067
74	四川省（3）	成都市	省会城市	1205
75		绵阳市	其他城市	510
76		南充市	其他城市	509
77	贵州省（3）	贵阳市	省会城市	500
78		遵义市	其他城市	500
79		毕节市	其他城市	508
80	云南省（3）	昆明市	省会城市	622
81		曲靖市	其他城市	511
82		玉溪市	其他城市	504
83	西藏自治区（3）	拉萨市	首府城市	503
84		日喀则市	其他城市	500
85		山南市	其他城市	500
86	陕西省（3）	西安市	省会城市	887
87		宝鸡市	其他城市	507
88		渭南市	其他城市	505
89	甘肃省（3）	兰州市	省会城市	508
90		天水市	其他城市	507
91		庆阳市	其他城市	504
98	青海省（3）	西宁市	省会城市	505
93		海东市	其他城市	504
94		海西蒙古族藏族自治州	其他城市	508
95	宁夏回族自治区（3）	银川市	首府城市	505
96		吴忠市	其他城市	508
97		石嘴山市	其他城市	508
98	新疆维吾尔自治区（3）	乌鲁木齐市	首府城市	500
99		哈密市	其他城市	512
100		克拉玛依市	其他城市	509
总样本量				60424

编辑：沙莎

监制：冯京蕊、顾世创

总监制：毕晓峰

............试读结束............

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