要建立信任,履行承诺与表明意图同等重要。如果你没有按照你所表明的意图去做,也就是说,如果你没有按照你所说的去做或不履行承诺,就无法建立信任,甚至还会产生负面影响。
全球标准——“言行一致“是建立信任的一个全球性的标准,所以i这一行为就成为了一个重要的绩效评估指标,促进跨国、跨文化和合作与协作,它也是保障全球员工满意的一个至关重要的因素。”言行一致“建立在诚信及一致性原则的基础上。与这一行为相对的就是不兑现承诺,伪行为包括言过其实、牵强附会、履行承诺时敷衍了事、寻找借口、做出承诺给予希望实则回避责任是仅有承诺过程但没有结果。
最有效的领导者和组织都极其重视这种“明智的信任“的重要性。事实上,言行一致能够使人们完成不能完成或拖后完成的事情。即使在艰难时期也要坚持承诺。
言行一致的力量
“明智的信任”行为之三和行为之四构成了一首强有力的行动一莆奏,他们就像连环拳:声明意图,然后履行承诺。这是消除怀疑和不信任的最强大的力量。
要想理解这二重奏的力量,一个最简单的方法就是考虑“言”和“行”四种可能结合的结果。当你考虑每种选择时,请记住:言即是表明意图,行即是履行承诺;言是言语,行是行动。当你阅读下文时,请思考每种选择是如何影响他人对你的信任一或者如何影响你对他人的信任。
方案一:少言少行一少承诺,少履行
这个方案是让人们不要说太多,也不用做太多,既不给予希望也不建立信任。这包括缄默不语、躲避任务的员工,或故意做不好以期不用再被安排任务的员工。这些都是“放弃利益保全现职”的闲散员工,他们的目的就是达到最低要求来保住工作。他们不想出人头地,不愿做出承诺,不愿承担责任,也不愿创造期望值。他们这种行为的结果是,信任慢慢地而不是突然地消失。
方案ニ:多言少行一多承诺,少履行
在这种方案下,人们做出各种承诺却不去履行,他们说到却做不到。他们前后不一致一一言行不一,不按照自己所说的去做,正如一句俗语所说的“干打雷不下雨”。讽刺的是,虽然方案一也不能建立信任,但在许多方面却优于方案二,因为方案二实际上是在破坏信任,把由承诺带来的希望变成失望。
方案三:少说多做﹣少承诺,多履行
这个方案要求人们不要说太多,但要多做。这实际上是一个相当不错的选择,因为它的确会建立信任。只是不及方案四建立信任的速度快因为其他人不知道发生了什么,经常会意识不到这是对方在信守承诺的表现。此外,少承诺很难在纷繁复杂的市场中有所突破,也不会给予别人很多希望。尽管在之后的反复行动中可能会产生一些希望,但比起由个人或组织率先表明意图、公开宣布并圆满实现承诺所能带来的希望(动力及喜悦),是无法相提并论的。重申一下,少说多做比前两种方案好,但没有方案四能带来的信任度高。
商业古语中提倡:明智的公司应少说多做。但在复杂的市场环境下,少说是通往湮没的单程票
方案四:多说多做﹣做出承诺,履行承诺或比承诺做得更多
这个方案是指人们表明意图(给予希望),然后履行承诺(建立信仕。这就如一家公司承诺在本月15日给你送货,那么他们就会在15日女时将货送到。再如,人力资源主管承诺在下次高层会议上汇报员工福何问题,他会如期带来调研结果及建议书。再如,配偶、伙伴、同事或?反答应在六点半与你见面,他们将在六点半准时到达,甚至会提前几万钟。再如,父母答应孩子周六去公玩,即使临时有其他事情需要处理,他们也会在周六陪伴在孩子身旁。
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