产品营销。产品文档。一个似乎专注于业务增长。另一个通常被视为烦人的成本中心。

您是否知道将它们结合在一起作为产品文档营销可以为您的武器库增添强大的力量？

它不仅在推出闪亮的新产品方面很有用，而且在那些定期的软件更新中发挥着重要作用，您可以在这些更新中证明您一直在为客户增加价值。文档是您展示这一价值的沉默伙伴。

这很重要，因为 S******S 公司都是关于关系的。在 S******S 软件订阅公司中，不断向现有客户进行营销至关重要。

产品文档不仅可以加深您与客户的关系，还可以在您不在时与他们交谈。

吸引新客户

潜在客户通常会根据文档决定是否使用您的软件。只有这么多华丽的产品演示或视频会告诉他们。

尤其是在 B2B 软件销售中，在说服客户投资您的产品之前，通常必须满足严格的要求。采购链很长，必须满足多方的需求。

文档使他们能够深入了解细节，并且还表明您将提供大量自助服务支持。在向那个传奇般的强硬客户进行营销时，这一点尤其重要：开发人员。

正如首席技术官和 SaaS 企业家 Matt Hackett所说：

“索引完善、示例丰富、超链接饱和的文档证明我的团队不必费力使用您的工具。”

对于基于 ***PI 的 SaaS 产品（如Stripe、Twilio等），文档是基础组件。文档也是着陆页之后营销策略中最重要的部分。

Stripe 方法

花时间投资知识库也表明您的产品将存在很长时间。你的创业公司不太可能在几个月内倒闭，让你的客户情绪高涨。

我们已经写了一篇关于 Stripe 如何使用产品文档来增加销售量的文章。开发人员非常喜欢使用他们的文档，以至于他们成为品牌的拥护者。一个社交分享值一个品牌的一千个字。

这个开发者只需要告诉全世界他有多喜欢 Stripe 文档。

一位工程主管称赞 Stripe 的文档。

这不仅仅是关于文档——Stripe 用赃物奖励错误报告，建立更多的客户忠诚度。

这家伙是一位企业家，表明即使是非开发人员也欣赏 Stripe 文档并愿意分享。
可操作的提示：使用文档向新客户展示您的 SaaS 公司对他们的重视程度。非常详细地吸引有技术头脑的客户，并说服他们您的软件被客户所接受。

同时，让您的文档尽可能简单和相关，这样您就不会浪费客户的宝贵时间。

让客户轻松报告您的文档中的错误，甚至通过免费商品奖励他们这样做。您将顺利建立一支像 Stripe 一样的忠实粉丝大军。

教育现有客户

正如我们之前提到的，SaaS 企业还必须向现有客户进行营销。客户很忙，并不总是有时间充分探索您的产品。这意味着他们没有从您的软件中获得最大价值，并且更有可能流失。

你的产品有很多他们可能还不知道的功能——但如果他们知道了，就会阻止他们流失。放置得当的文档向他们展示可能对他们有用的功能，或提醒他们忘记的事情。

好的文档并不像文档——这是一种破解他们的工作流程以完成更多工作的方法。

Trello 是向客户提供产品文档以帮助他们从产品中获得更多收益的一个很好的例子。它是如此复杂（但又简单）的工具，以至于大多数客户没有使用它的大部分功能。

在处理 SaaS 产品时，您通常会尝试追加销售这些产品的高级版本。您的客户必须先相信这些好处，然后才能花更多的钱。文档可以告诉他们他们可能想尝试的花哨的新功能，以及它将如何提高他们的生产力。

客户越多地看到您产品的价值，他们就越有可能升级到付费或更高级别的计划。

可操作的提示：在战略时间为您的客户提供教育文档，以帮助他们从您的服务中获得更多收益。也许创建一个每周发送一个知识库帖子的每周传统，根据主题构建。

现有客户可能对被视为理所当然感到敏感，因此始终如一地制作有用的文档来支持您的产品是提高忠诚度的一种方式。您表明您关心您现有的客户，而不是仅仅将您的大部分资源投入到闪亮的新产品营销中。

产品文档的 SEO 好处

除了给客户提供大量文档可以让销售线索产生连接之外，产品文档还会对您的知识库 SEO 策略产生实实在在的影响。

更多潜在客户 将通过正确营销的产品文档接触到您的业务。这是使用内容营销在自然环境中接触受众的一个示例。

通过发现您的文档，他们可能会被说服转向您的产品——如果文档质量足够高的话。这意味着至少您的一些知识库必须可供新用户访问，以及深入的专家内容。这是对所谓的营销漏斗的一个非常简短的介绍，让用户在注册试用软件的过程中很好地开始。

内容营销背后的理念是让您的内容看起来自然，并与用户的环境融为一体。这意味着没有硬性销售，而只是提供帮助用户解决问题的内容。SEO 是内容营销背后的引擎，可确保源源不断的流量看到您的内容。

要将产品文档用于内容营销，您需要确保您的知识库是公开的而不是私有的——可以被搜索引擎索引，而不是坐在大门后面。您必须使用关键字、链接和元数据为 SEO 格式化它。

Shopify 就是一个很好地使用产品文档进行营销的公司的例子。他们使用长尾关键字优化了他们的文档，以针对“电子邮件营销列表”等主题进行搜索。

谷歌搜索示例

我们在谷歌的搜索栏中输入“如何建立电子邮件营销列表”。

然后，我们单击显示在第一页上的一个结果——Shopify 关于如何构建和扩展电子邮件列表的指南。

这将我们带到他们关于增加电子邮件列表的各个方面的综合指南，这与使用他们的软件有关，但也与非客户相关。

它的格式看起来几乎像一篇博客文章，带有引人入胜的图像和许多可操作的示例。

最重要的是，页面底部是注册免费试用 Shopify 的链接。

可操作的提示：定义您的产品文档所属的细分市场。例如，如果您正在销售电子邮件营销 SaaS，这将有助于其他寻求电子邮件营销帮助的人。确保您的某些文档与您的潜在客户可能遇到的典型问题相对应。

一旦您通过门口吸引了新的潜在客户，您就可以使用内部链接和良好的导航优化您的页面，以便他们探索您的更多内容。这一切都提高了您的文档在良性循环中的排名，并确保更多的受众发现您的内容。

使您的知识库在互联网上易于搜索

用户正在搜索的内容类型

您的产品文档还提供了对用户在您的知识库中实际搜索的内容类型的宝贵见解。

挖掘您的文档分析，以查看您的用户在哪里反弹或花费最多时间。这将使您深入了解他们的心理以及他们使用您的产品的方式。

如果您为知识库设置了 Google ***nalytics，您可以在 Google ***nalytics 中执行此操作，也可以在知识库软件界面中的分析仪表板中执行此操作。找出哪些文章浏览次数最多、链接最多或评论最多。

不仅。如果特定内容从外部搜索引擎获得大量自然流量，则表明您的产品存在潜在增长领域。使用它来输入您的产品路线图并向潜在客户突出某些功能。

可操作的提示：查看您的用户在您的知识库中搜索的常用术语。这将向您展示他们的痛点，他们如何使用您的产品，以及如何有效地向他们推销。

增强您的产品发布

产品发布就是要在新客户中引起轰动，说服他们使用您的新产品并收集有价值的反馈。

要成功发布，您需要有一个最小可行产品。这不仅包括您的软件，还包括确保它具有简单的设置、允许集成、具有良好的可用性 – PLUS 包括文档和在线指南。

您还可以启动文档。如果您启动一个新的知识库或改造您现有的门户，这是一个让您的客户兴奋的机会。它表明您已投资于开发产品和创造价值。

当您仍处于测试阶段时，您可能没有时间编写产品的所有潜在功能。综合文档可以帮助构建未来产品的图景，并为您的SaaS 产品发布增添动力。

根据 Medium 上的提示：

“在 SaaS 术语中，您不仅应该在技术方面工作，还应该在集成、简单设置、文档、可用性、在线指南和一大堆东西等方面做好有关工作。”

文档有助于让您的产品为发布做好准备。

可操作的提示：不惜一切代价避免在文档中使用营销文案——尤其是针?对开发人员的文档中。您的语言应该简单明了，同时在您的文档的语气和设计选择中巧妙地传达您公司的一些品牌。抛弃销售心理，专注于教育人们。

如果您正在为产品发布创建文档，这是让您的公司的使命大放异彩的绝佳机会。意义是主观的，不同的人会以各种方式解释你的产品。文档可以帮助您控制叙述并用您的愿景激励其他人。

创建社区

许多知识库是交互式的，允许用户发表评论。有些人甚至将他们的文档众包并允许用户贡献。您的文档门户成为知识库和用户论坛的混合体。

鼓励用户交互是每个公司特有的决定，但您的知识库可能是在用户之间建立社区的好方法。重要的是要记住，一个社区不会自行繁荣，你必须投入工作来建设它。在最坏的情况下，它可能会适得其反，最终你会遇到一群非常愤怒的用户。

充其量，围绕您的产品的社区是您公司品牌的延伸。你不能强迫人们参与，但这就是为什么——如果你成功了——它是你产品价值的有力证明。他们将引导新用户加入社区，并帮助他们解决与您的软件有关的问题。

***tlassian 社区的人数超过一百万。

可操作的提示：尝试鼓励您的客户对您的文档发表评论并展开对话。让您的客服人员回复评论并让用户了解您的软件。寻找某种方式来奖励客户报告问题或提供反馈。

你的品牌就是你的身份。将您的品牌标识带入您的知识库

面向市场

向人们介绍您的产品、它可以做什么以及您公司的愿景是进行营销的最佳方式。如果您的产品是技术性的，例如 SaaS，那么文档是客户期望了解它的核心方式。

因为文档是人们期望学习的地方。它不像传统的营销媒体，人们会重视你的文案的力量。文档内容质量的衡量标准是您对目标客户的了解程度以及它如何帮助解决他们的问题。营销文案是次要的。这是您与潜在客户和现有客户建立联系的机会，向他们展示您的 SaaS 产品有多棒。

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